Términos y condiciones de uso

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso, la navegación y la contratación de productos y servicios a través del sitio web operado por NexLap (en adelante, «NexLap», «nosotros» o «el Comercio»), comercio electrónico con operación en la República de Costa Rica sin local físico abierto al público. Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario (en adelante, «usted» o «el Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, en especial la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su reglamento.

1. Identificación del comercio

• Razón comercial: NexLap
• Actividad: Comercialización en línea de computadoras portátiles nuevas y usadas
• Modalidad: Venta exclusivamente por internet; sin local comercial ni atención presencial al público
• Territorio de operación: República de Costa Rica (envíos a todo el país)
• Correo electrónico: info@nexlapcr.com
• Teléfono / WhatsApp: (+506) 6149-2240
• Canales de atención: Sitio web, correo electrónico y WhatsApp

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos tienen por objeto establecer las condiciones bajo las cuales NexLap ofrece información, cotizaciones y venta de equipos informáticos a través de su sitio web y canales de atención autorizados. Se aplican a todas las transacciones celebradas con consumidores finales y, cuando corresponda, con clientes corporativos que contraten sin intermediación de condiciones particulares por escrito.

3. Aceptación y capacidad del usuario

El uso del sitio implica la aceptación expresa de estos Términos. Usted declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse. Si actúa en representación de una persona jurídica, garantiza contar con facultades suficientes para vincularla.

NexLap se reserva el derecho de denegar o cancelar pedidos cuando existan indicios de información falsa, fraude, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos Términos.

4. Información de productos, precios y disponibilidad

• Las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y precios publicados tienen carácter informativo y pueden actualizarse sin previo aviso.
• El precio definitivo, el estado del equipo (nuevo o usado), la garantía aplicable y la disponibilidad se confirman al momento de cotizar o confirmar el pedido por los canales oficiales de NexLap.
• Los equipos usados pueden presentar señales normales de uso estético; ello se informará de forma transparente antes de la compra.
• Los equipos nuevos se ofrecen en condición de producto sin uso previo, según se indique en la ficha y en la confirmación del pedido.
• En caso de error material evidente en precio o descripción, NexLap podrá contactar al Cliente para ofrecer la corrección, la cancelación sin cargo o una alternativa equivalente, conforme al principio de buena fe contractual.

5. Proceso de contratación

Toda la relación comercial se gestiona de forma remota. La contratación en NexLap se perfecciona cuando el Cliente recibe confirmación expresa del pedido por WhatsApp, correo electrónico o medio equivalente, e incluye como mínimo:

• Identificación del producto adquirido
• Precio total en colones costarricenses (o moneda acordada)
• Condiciones de pago y entrega
• Plazo y alcance de garantía, cuando aplique

Agregar productos al carrito del sitio web no constituye por sí solo una orden firme hasta recibir la confirmación indicada.

6. Formas de pago

Los medios de pago habilitados (transferencia bancaria, SINPE Móvil, tarjeta u otros acordados) se informan al confirmar el pedido. El despacho o entrega del equipo queda sujeto a la verificación del pago, salvo acuerdo distinto por escrito. NexLap no almacena datos completos de tarjetas en sus servidores cuando el procesamiento es realizado por proveedores certificados de pago.

7. Entregas, envíos y riesgo

• Los plazos de entrega comunicados en el sitio o en la sección de preguntas frecuentes son estimados y dependen de inventario, ubicación y empresa de mensajería.
• El Cliente es responsable de suministrar datos de entrega y contacto veraces y completos.
• Los costos de envío, seguros y gestiones aduaneras (si aplicaran) se indican antes de la compra.
• No existe retiro en tienda ni atención presencial; la entrega se realiza únicamente mediante envío al domicilio o punto acordado con el Cliente.
• Salvo pacto en contrario, el riesgo de pérdida o daño por transporte se transfiere al Cliente al momento de la entrega material del equipo o de su puesta a disposición en el punto acordado.

8. Derechos del consumidor

De conformidad con la Ley N.º 7472 y normativa conexa, el Cliente tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre los bienes ofrecidos; a la protección contra prácticas comerciales engañosas; y a presentar consultas o reclamos ante NexLap y, en su caso, ante las autoridades competentes. NexLap atenderá los reclamos en un plazo razonable y procurará una solución conforme a derecho.

9. Garantía

La garantía de los equipos se rige por las condiciones específicas publicadas en la página de Garantía y por lo expresamente acordado en la factura o comprobante de compra. Las condiciones de equipos usados pueden diferir de las aplicables a equipos nuevos; el Cliente debe revisar el documento de garantía antes de aceptar la entrega.

10. Devoluciones, cambios y desistimiento

• Las solicitudes de devolución o cambio deberán presentarse por escrito a info@nexlapcr.com o por WhatsApp al (+506) 6149-2240, indicando número de pedido y motivo.
• El equipo deberá devolverse en condiciones compatibles con su reventa: sin daños por mal uso, con accesorios esenciales acordados y, cuando corresponda, con empaque adecuado.
• Los plazos y causales de devolución se aplicarán según lo pactado al comprar, la naturaleza del producto y la normativa de protección al consumidor vigente.
• Los gastos de envío por devoluciones no imputables a defecto de NexLap podrán ser asumidos por el Cliente, salvo disposición legal en contrario.

Para información complementaria sobre devoluciones y cambios, véase también la página de Garantía, donde se detallan las condiciones aplicables a los equipos.

11. Uso permitido del sitio web

Queda prohibido, entre otros:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros
• Realizar ingeniería inversa, ataques, scraping masivo o acceso no autorizado a sistemas
• Reproducir contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de NexLap
• Suplantar identidad o proporcionar datos falsos en cotizaciones o compras

12. Propiedad intelectual

Marcas, logotipos, textos, fotografías, diseño gráfico y código del sitio son propiedad de NexLap o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Las marcas de terceros (Dell, HP, Lenovo, ASUS, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos de los productos comercializados.

13. Protección de datos personales

NexLap tratará los datos personales del Cliente únicamente para fines relacionados con la gestión comercial, logística, facturación, atención al cliente y cumplimiento legal. No se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad operativa (por ejemplo, empresas de mensajería), bajo criterios de confidencialidad y seguridad razonables. El Cliente puede solicitar información o rectificación de sus datos a través de info@nexlapcr.com.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley costarricense, NexLap no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del sitio o de software de terceros instalado por el Cliente. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad por dolo o culpa grave del Comercio.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del consumidor o del de NexLap, según corresponda según la normativa de protección al consumidor. Antes de iniciar un proceso judicial, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante los canales de atención al cliente.

16. Modificaciones

NexLap podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada en esta página, indicando la fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas compras después de la publicación implicará la aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los contratos ya perfeccionados.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede escribir a info@nexlapcr.com, llamar al (+506) 6149-2240, contactarnos por WhatsApp o utilizar el formulario de contacto.